Assistente de Solução de Ocorrênicias - SFA

Principais Responsabilidades:
? Atuar imediatamente em casos de mercadorias em ocorrência, verificando os motivos, comunicando clientes, preenchendo documentos com dados e informações necessárias, bem como encaminhando o assunto para as áreas responsáveis, visando a solução dos problemas dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos.
? Analisar informações e identificar a natureza do problema.
? Acompanhar a tratativa até a solução.
? Garantir comunicação clara e contínua com o solicitante sobre o andamento do caso.
? Elaborar relatórios de ocorrências e indicadores.
? Propor melhorias em processos para reduzir recorrências.
? Manter histórico detalhado das ocorrências para referência futura.